КОНФЛИКТЫ С ПАЦИЕНТАМИ У ПЕРСОНАЛА ВОЗНИКАЮТ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО
1) нарушается санитарно-противоэпидемический режим
2) не учитываются эмоции и мнение пациента (+)
3) пациента выслушивают доброжелательно
4) больной отказывается от обследования и лечения
Конфликты с пациентами часто возникают из-за игнорирования эмоций и мнений самого пациента. Когда медперсонал не учитывает чувства и потребности больного, это может привести к недовольству и недопониманию, что, в свою очередь, вызывает конфликты. Важно, чтобы врач и остальные сотрудники учитывали индивидуальные переживания пациента, его переживания и предпочтения в процессе лечения.
| Тип конфликта | Причины | Рекомендации |
|---|---|---|
| Эмоциональный конфликт | Игнорирование эмоций пациента | Активное выслушивание, проявление эмпатии |
| Медицинский конфликт | Невыполнение предписаний | Объяснение необходимости лечения, соблюдение санитарных норм |
| Конфликт интересов | Отказ пациента от лечения | Предоставление информации, консультирование по возможным последствиям |
| Конфликт из-за недоразумений | Недостаточная коммуникация между врачом и пациентом | Ясные разъяснения и прозрачность в общении |