ЕСЛИ ПАЦИЕНТ (ПРАКТИКАНТ, КОЛЛЕГА) ЭМОЦИОНАЛЕН, ВОЗБУЖДЕН ИЛИ ЗАТРУДНЯЕТСЯ В ФОРМУЛИРОВКЕ МЫСЛЕЙ, ВАЖНО СЛУШАТЬ
1) задавать наводящие вопросы
2) выяснить причину возбуждения
3) выразить свое неудовольствие
4) молча, доброжелательно, не перебивать замечаниями (+)
Когда пациент или коллега находится в эмоциональном возбуждении или испытывает трудности в формулировке мыслей, важно проявить терпение и понимание. Лучший подход заключается в том, чтобы выслушать человека молча, доброжелательно и не перебивать его замечаниями. Это поможет создать атмосферу доверия, позволяя человеку чувствовать себя комфортно и выражать свои мысли без страха осуждения или давления. В такой ситуации попытки сразу вмешиваться или задавать наводящие вопросы могут только усилить беспокойство, поэтому важно дать время и пространство для самовыражения.
Ниже представлена таблица с примерными рекомендациями для общения с эмоционально возбуждённым пациентом:
| Подход | Описание |
|---|---|
| Молчаливое слушание | Позволяет пациенту выговориться и снять эмоциональное напряжение. |
| Терпимость | Снижение стресса у пациента через демонстрацию терпимости и внимания. |
| Невмешательство | Избежание перебиваний и вопросов, что позволяет пациенту не чувствовать себя под давлением. |
| Эмпатия | Понимание и сопереживание эмоциям пациента помогает улучшить общение. |