МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ И МЛАДШИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ ПО ОТНОШЕНИЮ ДРУГ К ДРУГУ ДОЛЖНЫ СОБЛЮДАТЬ ПРИНЦИП
1) снисхождения
2) грубости
3) высокомерия
4) взаимоуважения (+)
Верный принцип — взаимоуважение. В клинической команде это означает признание компетенций друг друга, вежливое общение и соблюдение профессиональных границ. Такая среда напрямую снижает риск ошибок, улучшает передачу смены и повышает удовлетворённость пациентов и сотрудников.
| Принцип | Что это значит в работе | Пример корректного поведения | Запрещённые проявления |
|---|---|---|---|
| Взаимоуважение | Равное отношение к ролям и вкладу коллег | Обращение по имени, благодарность за помощь | Высокомерие, игнорирование мнения |
| Корректная коммуникация | Чёткие просьбы и подтверждение понимания | Пожалуйста, подтвердите дозу/время | Грубость, пассивная агрессия |
| Конфиденциальность | Обсуждение пациента только при необходимости | Разговор в ординаторской, без посторонних | Сплетни, обсуждение в публичных местах |
| Поддержка и наставничество | Помощь менее опытным коллегам | Совместная перевязка с разбором ошибок | Снисхождение, унижение при обучении |
| Конструктивная обратная связь | Фактами и по делу, без ярлыков | Сегодня задержали антибиотик на 20 минут, давайте пересмотрим маршрут | Обвинения, публичная критика |
| Эскалация конфликтов | Решение через старшую медсестру/врача | Запись инцидента, разбор на планёрке | Игнорирование проблемы, накапливание обид |
| Недискриминация | Отсутствие предвзятости по любым признакам | Распределение задач по компетенции | Дискриминационные замечания |
| Профессиональные границы | Отделение личного от рабочего | Общение по делу, соблюдение субординации | Фамильярность, давление по дружбе |
Снисхождение, грубость и высокомерие подрывают командность, повышают риск недопонимания и профессионального выгорания; поэтому для безопасной и эффективной помощи пациентам опираться следует именно на взаимное уважение.