Перейти к содержимому

Основные приемы активного слушания пациента (родственника, практиканта, коллеги)

    ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ ПАЦИЕНТА (РОДСТВЕННИКА, ПРАКТИКАНТА, КОЛЛЕГИ)
    1) перебивать, не дослушав
    2) настойчиво выдвигать контраргументы
    3) активно задавать вопросы
    4) внимание, присутствие , доброжелательное молчание, подтверждение понимания (+)

    Активное слушание — это важная часть коммуникации в медицине, которая помогает строить доверительные отношения с пациентом, его родственниками или коллегами. В процессе активного слушания важно не перебивать собеседника и не навязывать свои контраргументы, чтобы он мог выразить свои мысли полностью. Вместо этого стоит проявлять внимание, доброжелательное молчание и подтверждать понимание сказанного, например, с помощью кивков или фраз вроде Я вас понимаю . Это создает атмосферу доверия и открытости, что особенно важно в медицинской практике, где эмоции и переживания пациентов играют ключевую роль в процессе лечения.Чтобы усилить эффект активного слушания, также рекомендуется задавать уточняющие вопросы, которые помогут собрать больше информации о состоянии пациента или уточнить его мысли и чувства. Вопросы могут быть направлены на уточнение деталей, подтверждение правильности понимания или на выявление важных аспектов, которые могли быть упущены в разговоре.

    Прием активного слушанияОписаниеПрименение
    ПеребиваниеНе рекомендуется в активном слушании, так как мешает собеседнику выразить свои мысли полностью.Играет отрицательную роль, может вызвать недовольство у собеседника.
    КонтраргументыНавязывание своих мнений без учета мнения собеседника может затруднить коммуникацию.Необходимо быть осторожным с выдвижением контраргументов, чтобы не подавить мнение собеседника.
    Активные вопросыПомогают лучше понять собеседника, собирая дополнительную информацию.Позволяют уточнить важные моменты и развить обсуждение.
    Внимание и подтверждениеМолчание, внимание и невербальные признаки (кивки, я вас понимаю ) показывают собеседнику, что его слушают.Создают атмосферу доверия и открытости, что важно для эффективной коммуникации.