СРЕДСТВА ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
1) применение словесных формул учтивости настаивание на своём, перебивая собеседника
2) умение слушать
3) исключение суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника (+)
4) вступление в спор и выяснение ситуации
Профилактика конфликтных ситуаций требует от человека навыков эмпатии, уважения и способности конструктивно общаться. Одним из важнейших средств профилактики является исключение суждений и оценок, которые могут ущемлять честь и достоинство собеседника. Это позволяет избежать ненужной агрессии и способствует поддержанию уважительного диалога. Такие подходы позволяют предотвратить обострение конфликта и создают атмосферу взаимопонимания.
Другие методы, такие как умение слушать и избегание перебивания собеседника, также важны для эффективной коммуникации. Однако применение словесных формул учтивости и вступление в спор с целью выяснения ситуации могут привести к эскалации конфликта, если не соблюдать соответствующие границы. Важно подходить к каждому разговору с терпимостью и готовностью понять мнение другого человека.
| Метод профилактики | Описание |
|---|---|
| Словесные формулы учтивости | Использование вежливых выражений для создания дружественной атмосферы, но без перебивания собеседника. |
| Умение слушать | Активное слушание помогает понять точку зрения собеседника и снижает вероятность недопонимания. |
| Исключение оценок | Избегание суждений и оценок, которые могут оскорбить собеседника и вызвать конфликт. |
| Вступление в спор | Возможность конструктивно обсудить ситуацию, но важно избегать агрессии и перехода на личности. |