СРЕДСТВОМ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ЯВЛЯЕТСЯ
1) вступление в спор и выяснение ситуации
2) исключение суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника (+)
3) настаивание на своем, перебивая собеседника
4) применение словесных формул учтивости
Исключение суждений и оценок, которые могут ущемлять честь и достоинство собеседника, помогает предотвратить эскалацию напряжённости и способствует более конструктивному общению. Такой подход позволяет сохранять уважение и доверие в диалоге, снижая риск возникновения конфликтных ситуаций.
При этом важно избегать агрессивного поведения и не допускать перебивания, так как это может усугубить конфликт. Позитивная и уважительная коммуникация — ключевой фактор профилактики недопониманий и споров.
| Метод профилактики конфликтов | Описание | Пример применения |
|---|---|---|
| Исключение оценочных суждений | Избегать критики, которая может задеть личное достоинство собеседника | Использовать нейтральные формулировки при обсуждении проблем |
| Активное слушание | Внимательно слушать, подтверждая понимание сказанного | Перефразировать слова собеседника для уточнения |
| Использование словесных формул учтивости | Применять вежливые выражения для создания позитивной атмосферы | Начинать разговор с приветствия и благодарности |
| Избегание перебиваний | Дать собеседнику возможность выразить свою точку зрения полностью | Ждать окончания мысли перед ответом |
| Выражение своих чувств без обвинений | Говорить о своих эмоциях, не обвиняя собеседника | Формулировать фразы через я -сообщения: Я чувствую… |