В НАЗРЕВАЮЩЕЙ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НЕОБХОДИМО ПРЕЖДЕ ВСЕГО
1) касаться партнера рукой в процессе диалога
2) не избегать взгляда партнера
3) дать пациенту (коллеге) выговориться (+)
4) подчеркнуть общность взглядов
В напряженной конфликтной ситуации важно дать возможность собеседнику выразить свои мысли и чувства. Это помогает снизить эмоциональное напряжение и позволяет партнеру почувствовать, что его мнение ценят. Акцент на выслушивании и поддержке поможет наладить конструктивный диалог, что способствует более успешному разрешению конфликта. Кроме того, важно не перебивать и предоставить собеседнику пространство для полноценного высказывания, даже если вы не согласны с его точкой зрения.
| Стратегия | Описание | Эффективность |
|---|---|---|
| Касание партнера рукой | Использование физического контакта в процессе общения может восприниматься как вмешательство в личные границы. | Низкая, может вызвать дискомфорт. |
| Избегание взгляда | Избегание зрительного контакта может создавать впечатление уклонения от диалога или нежелания слушать. | Негативное восприятие, ухудшение ситуации. |
| Дать выговориться | Предоставление возможности выговориться дает собеседнику чувство важности и способствует снижению напряжения. | Высокая эффективность, поддерживает диалог. |
| Подчеркивание общности взглядов | Это помогает установить общую точку опоры для дальнейшего конструктивного общения. | Умеренная эффективность, но важно не переходить в манипуляции. |